En general no recomiendo empresas porque creo que son todas iguales y que no les importa nada dar un buen servicio. Así que normalmente en una encuesta así hubiera puesto un 5 (o sea ni fu, ni fa, igual a todas). En el caso de zurich, puse un numero más alto porque las veces que fui con una consulta, en particular las veces que fui a las oficinas (me molestan los call centers y creo que no son para mejorar el servicio sino para sacarse de encima al cliente y que como todas las empresas hacen lo mismo, no tiene castigo.Dicho sea de paso no creo que exista la competencia y cuando existe no creo que gane necesariamente el mejor), bueno, cuando fui a las oficinas de 9 de Julio las chicas que me atendieron realmente se esforzaron por resolverme lo que pedía. Por ejemplo, pedi 2 veces una impresión (en un caso la poliza mercosur y en otro una reimpresion de la tarjeta identificatoria) y ademas de decirme que lo podía hacer por internet, se ofrecieron a hacerlo y me lo hicieron ahí mismo (o sea, no me despacharon como es la típica hoy en día con el "vaya a Internet y arréglese). Ahora recuerdo otra vez, que fui por un reintegro y a pesar de que era cerca de la hora de cerrar (tipo 17:50) la chica me dijo que iba a ver si la persona que sabía del tema no se había ido, y efectivamente me terminaron atendiendo a las 6 de la tarde. O sea, tengo la sensación de que los empleados se preocupan por que las cosas se hagan y que además no son los abogados de la empresa frente al cliente sino los abogados del cliente frente a la empresa. En ese sentido, me preocupa un poco que hayan implementado la autogestión Web. No porque esté en contra de las herramientas modernas (de hecho trabajé mucho en informática e incluso estoy considerando hacer un emprendimiento en el área) sino porque muchas veces, como ya mencioné, la tecnología sirve no para mejorar el servicio sino para sacarse de encima al cliente y que los gerentes puedan dedicarse a sus internas (y yo lo se perfectamente que es así). En ese caso, buscaría tener un productor (en su momento averigué acerca de si Zurich tenía esa posibilidad y me dijeron que si, eso también me gustó porque hay empresas que directamente han eliminado el concepto de productor). Y no porque sea un viejo choto que no entiende la tecnología sino porque hasta que no haya un salto cualitativo en la inteligencia artificial va a ser muy distinto tener la Web de autogestión a tener un tipo a quien decirle: "Cacho, ¿como resuelvo este problema?. Y creánme que es así.
PD; Más allá de mis dudas, debo reconocer que la herramienta de autogestión andaba bien y era clara. Tendría algo que comentar respecto a la registración y en particular a la moda esta de que cualquiera te pide claves con montones de exigencias "por seguridad".... Y seguramente se creen muy responsables haciendo esto. Visto globalmente, esto es más complejo y en realidad puede ser contraproducente. Pero esto merece una entrada aparte.
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